Condiciones de Compra y Devoluciones

Condiciones de Envío a Domicilio

📦 Días de reparto: Lunes, miércoles y viernes
🕒 Horario de entrega: de 15:00 a 18:00 h
 📍  Zona de reparto: Actualmente, realizamos entregas exclusivamente dentro del municipio de San Bartolomé de Tirajana

🚚 ¿Cuándo se entrega mi pedido? 

• El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, según la disponibilidad del producto en nuestro almacén y respuesta del proveedor, si no está disponible en tienda.

• Pedidos realizados antes de las 14:00 h (de lunes a viernes) → se entregan el mismo día de reparto, siempre que haya disponibilidad en almacén.

• Pedidos realizados después de las 14:00 h, o sin stock inmediato → se gestionan para el siguiente día de reparto disponible.

Pedidos realizados durante el fin de semana o festivos → se gestionarán a partir del lunes o siguiente día hábil.

.💰 Coste del envío a domicilio: Desde 4 € por pedido

• 4 € → 0–5 km (El Tablero, El Salobre, Sonnenland, Las Guirreras, San Fernando de Maspalomas, Playa del Inglés, Meloneras, Campo Internacional, Calderín, Lomo la Presa y Lomo los Azules)

• 5 € → 5–10 km (San Agustín, Bahía Felíz, Pasito Blanco, Montaña la Data, Monte León y Ayagaures)
• 6 € → 10–20 km (Castillo del Romeral, Aldea Blanca, Juan Grande, El Pajar y Santa Águeda)

📌 También puedes recoger tu pedido gratis en nuestra tienda. ¡Sin esperas ni gastos! 

🔁 1. Devoluciones y cambios

❌ 1.1 Producto dañado o defectuoso

• Notificar en un máximo de 48 h desde la entrega.
• Adjuntar fotos y número de pedido.
• Se enviará un nuevo producto sin coste.
• La recogida y nuevo envío son gratuitos.

🔄 1.2 Error en el producto (por parte de la tienda)

• Cambio sin coste si el error fue nuestro.
• Producto sin abrir y en su embalaje original.
• Recogida del producto incorrecto y entrega del nuevo sin gastos para el cliente.

🔃 1.3 Error en el pedido (por parte del cliente)

• Cambio o devolución dentro de los 7 días naturales.
• Producto sin abrir y con su embalaje intacto.

En este caso tiene las siguiente opciones:

• Entrega en tienda física: gratuita
• Recogida a domicilio: coste de transporte será el mismo que el aplicado en el envío inicial. (Por ejemplo, si el envío original costó 4 €, ese será el importe del transporte de recogida).
• Reembolso del importe (menos transporte)
• Cambio por otro producto si lo prefiere (ajustando diferencia de precio)

📋 2. Requisitos generales

• Producto en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• Imprescindible presentar el tique o factura.
• Reembolso en el mismo medio de pago.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo defecto de fábrica o daño en el transporte.

⚖️ 3. Base legal

Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.